Cosa faccio se un ordine passa in Attivazione Fallita

Cosa faccio se un ordine passa in Attivazione Fallita

Quando un ordine passa in «Attivazione Fallita» il team aggiunge al filo di conversazione un messaggio che ne spiega il motivo. È da lì che si riparte.

Procedura

1. Aprire il dettaglio dell'ordine dalla sezione Ordini o da Storico ordini nel menu utente.
2. Leggere gli Aggiornamenti dal team: il messaggio più recente contiene la causa del fallimento.
3. Predisporre quanto richiesto, che si tratti di un dato mancante, di una configurazione da correggere o di una scelta da confermare.
4. Rispondere dal campo Invia aggiornamento, allegando eventuali file utili.
5. Attendere la ripresa della lavorazione: il cambio di stato genera un nuovo messaggio automatico e una email di notifica.

Quando invece serve un ticket

Il filo dell'ordine resta il canale corretto finché si parla di quell'attivazione. Se il fallimento ha invece origine in un problema più ampio, per esempio una configurazione di rete o un permesso mancante su un'altra sezione, conviene aprire un ticket dedicato citando il codice ordine a sei caratteri come riferimento.