FAQ
Cosa faccio se supero il numero massimo di tentativi OTP
Sessione bloccata
Superata la soglia di tentativi la sessione di login viene bloccata: non è possibile riprovare solo il codice, occorre ricominciare dalle credenziali.
Cosa faccio se supero il numero massimo di tentativi OTP
Il numero massimo di tentativi OTP falliti è cinque nella configurazione predefinita. Superata questa soglia la sessione di autenticazione viene bloccata e il codice ricevuto non è più utilizzabile.
Procedura
- Chiudere la schermata di inserimento del codice e tornare alla pagina di accesso.
- Reinserire email e password e confermare con Procedi: la piattaforma genera un nuovo codice OTP.
- Attendere il nuovo codice e inserirlo nelle sei caselle, verificando di digitare le cifre nell'ordine ricevuto.
- Se anche il secondo ciclo non va a buon fine, controllare di stare usando l'ultimo codice ricevuto e non uno precedente: la casella di posta può presentare i messaggi in ordine inatteso.
Se il blocco si ripete
La soglia è un valore configurabile dagli amministratori. Un blocco che si ripete su codici digitati correttamente non è un problema di digitazione: conviene aprire un ticket alla categoria ACCOUNT & UTENZE descrivendo l'orario dei tentativi e l'indirizzo email usato, così il team può verificare la consegna dei codici.