FAQ
Cosa faccio se sospetto un uso non autorizzato delle mie credenziali
Segnalare subito
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato contattare tempestivamente il supporto: la tempestività limita l'impatto.
Cosa faccio se sospetto un uso non autorizzato delle mie credenziali
Le credenziali della piattaforma sono personali. Un sospetto di utilizzo non autorizzato va trattato come un incidente di sicurezza, non come un problema di accesso.
Procedura
- Cambiare immediatamente la password dal riquadro Cambia password della pagina Profilo, scegliendo una password non usata altrove.
- Aprire il menu Supporto, selezionare Richieste supporto e aprire un ticket nella categoria SICUREZZA.
- Nel ticket indicare quando si è notato il comportamento anomalo, che cosa lo ha fatto sospettare, l'indirizzo email dell'account e le risorse eventualmente toccate.
- Verificare il diario delle attività delle macchine virtuali coinvolte: la colonna dell'autore distingue le azioni compiute da persone da quelle generate dal sistema, e il filtro per tipo «Utente» isola le prime.
- Se fra le risorse accessibili all'account ci sono credenziali condivise, segnalarle nello stesso ticket per farle revocare e sostituire.
Cosa controllare subito dopo
Il registro delle visualizzazioni delle credenziali condivise conserva gli ultimi venti accessi con utente, data e indirizzo IP: è la fonte più diretta per capire se un valore sensibile è stato letto. Sulle macchine virtuali, il diario riporta anche gli accessi alla console.