FAQ
Cosa faccio se con ruolo Viewer non riesco ad aprire un ticket
Limitazione del ruolo Viewer
L'apertura di un ticket richiede un permesso specifico che il ruolo Viewer non possiede: un utente Viewer può consultare i ticket esistenti ma non aprirne di nuovi.
Cosa faccio se con ruolo Viewer non riesco ad aprire un ticket
Il ruolo Viewer consente la sola consultazione dei ticket. Per aprirne di nuovi serve un ruolo con il permesso corrispondente.
Procedura
- Verificare il proprio ruolo nella sezione Organizzazione, raggiungibile dal menu utente: la colonna RUOLO riporta il livello di permessi assegnato.
- Individuare nella stessa sezione gli utenti con ruolo Manager, che dispongono dei permessi più ampi, compresa la gestione degli utenti.
- Richiedere all'amministratore dell'organizzazione il passaggio al ruolo Operator, che include la possibilità di aprire ticket e rispondere.
- Nel frattempo, se la richiesta è urgente, chiedere a un collega con ruolo abilitato di aprire il ticket riportando i dati necessari.
Perché Operator e non Manager
Per il normale lavoro sulle risorse è sufficiente Operator, che è un ruolo operativo con intervento su risorse e configurazioni. Il ruolo Manager va assegnato solo alle persone che devono poter invitare o rimuovere utenti e accedere all'area amministrativa.