Come verifico l'avanzamento di una richiesta di attivazione

Come verifico l'avanzamento di una richiesta di attivazione

Ogni richiesta di attivazione genera un ordine, identificato da un codice di sei caratteri come #C1EC82, con il nome assegnato e le etichette dei servizi coinvolti.

Procedura

1. Aprire Ordini dalla barra laterale. La voce compare quando ci sono ordini non ancora conclusi, con un badge arancione che ne indica il numero.
2. Individuare l'ordine, eventualmente restringendo l'elenco con i filtri per Stato e per Servizio.
3. Cliccare sulla scheda dell'ordine per aprire il dettaglio.
4. Leggere la barra di avanzamento, che mostra il percorso completo dell'attivazione ed evidenzia la fase corrente.
5. Consultare Aggiornamenti dal team per la cronologia dei messaggi sulla lavorazione. Se non ve ne sono compare «Nessun messaggio ancora».

Notifiche automatiche

A ogni cambio di stato viene aggiunto un messaggio automatico sul filo di conversazione dell'ordine e viene inviata una email di notifica: non è quindi necessario controllare la pagina di continuo. Gli stati avanzano per intervento degli operatori Deepstone.