Come seguo l'avanzamento di un ticket

Come seguo l'avanzamento di un ticket

Il dettaglio del ticket mostra il codice ticket e il filo di conversazione, su cui è possibile aggiungere messaggi e allegati in qualunque momento.

Procedura

1. Aprire il menu Supporto nella barra superiore: un badge rosso indica le richieste che attendono attenzione, con «99+» oltre le novantanove.
2. Selezionare Richieste supporto per aprire l'elenco dei ticket.
3. Individuare il ticket, eventualmente con la ricerca libera su titolo, descrizione e risorsa, o con i filtri Stato, Servizio e Tipo richiesta.
4. Aprire il dettaglio e leggere il filo di conversazione.
5. Rispondere aggiungendo un messaggio, con eventuali allegati.

Notifiche

L'apertura di un ticket genera una notifica al team di supporto con codice, titolo, descrizione, servizio, tipo di richiesta, autore e organizzazione. Agli aggiornamenti successivi si ricevono notifiche via email, quindi non è necessario controllare la piattaforma di continuo.

Alla chiusura

Alla risoluzione può essere aggiunto un messaggio di chiusura e proposta una valutazione dell'assistenza ricevuta.