FAQ
Come scelgo la categoria corretta del ticket
La categoria determina i campi
La scelta della categoria non è organizzativa: definisce quali informazioni aggiuntive verranno richieste. Cambiarla dopo aver compilato comporta di rifare il passaggio.
Come scelgo la categoria corretta del ticket
La schermata «Scegli la tipologia di richiesta che vuoi aprire» presenta otto categorie, ciascuna con un ambito definito.
Come orientarsi nei casi ambigui
Una credenziale condivisa compromessa va in SICUREZZA, non in ACCOUNT & UTENZE, perché la priorità è la segnalazione dell'incidente. L'esposizione di un'applicazione tramite WebGate va in WEB HOSTING, mentre le regole di accesso DeepGate vanno in FIREWALL, VPN & PORTE. L'adeguamento del dimensionamento di un Resource Pool va in VIRTUAL MACHINE. Un permesso mancante sul proprio ruolo va in ACCOUNT & UTENZE.