FAQ
Come riconosco un ordine creato manualmente dal team
Come riconosco un ordine creato manualmente dal team
Un ordine può riportare l'etichetta Manuale. Indica che l'attivazione è stata creata direttamente dal team Deepstone, per esempio su richiesta arrivata via Supporto, anziché generata automaticamente da un flusso self-service in piattaforma.
Come interpretarlo
L'etichetta non cambia il funzionamento dell'ordine: gli stati avanzano allo stesso modo, il filo di conversazione funziona allo stesso modo e le notifiche via email vengono inviate come per gli altri ordini. È però un indizio utile quando si cerca di ricostruire l'origine di una richiesta: un ordine «Manuale» nasce da uno scambio con il team, quindi il contesto della richiesta si trova nel ticket o nella comunicazione che lo ha originato, non nella piattaforma.
Procedura
- Aprire la sezione Ordini o lo storico dal menu utente.
- Osservare le etichette sulla scheda dell'ordine, accanto al nome e ai servizi coinvolti.
- Se compare «Manuale» e serve il contesto originario, cercare il ticket collegato nella sezione Ticket, filtrando per servizio o per tipo di richiesta.