Come interpreto gli stati di un ticket

Come interpreto gli stati di un ticket

Lo stato del ticket descrive la fase di lavorazione della richiesta.

Come usarli in pratica

Lo stato «Aperto» indica che la richiesta è in coda: integrare informazioni in questa fase è utile, perché il team le trova già presenti alla presa in carico. «In lavorazione» è la fase in cui conviene restare disponibili a rispondere, perché uno scambio rapido accorcia i tempi. «Risolto» segnala che è stata fornita una soluzione: se il problema non è effettivamente risolto, conviene rispondere sul filo anziché aprire un nuovo ticket, così la cronologia resta unita.

Filtri disponibili

L'elenco dei ticket si filtra per Stato, per Servizio — con i valori Tutto, Zone / DNS, Cluster / Managed App, Virtual Machine / Pool, Fatturazione / Account e Generale — e per Tipo richiesta, che filtra per categoria tecnica. È inoltre disponibile una ricerca libera su titolo, descrizione e risorsa.