FAQ
Come comunico con il team Deepstone su un ordine in corso
Non aprire un ticket separato
Per chiarimenti su un'attivazione in corso il canale corretto è il dettaglio dell'ordine: la comunicazione resta agganciata alla lavorazione.
Come comunico con il team Deepstone su un ordine in corso
La pagina di dettaglio dell'ordine raccoglie in un unico punto lo stato di lavorazione e la comunicazione con il team Deepstone.
Procedura
- Aprire Ordini dalla barra laterale, oppure Storico ordini dal menu utente se l'ordine è già concluso.
- Cliccare sulla scheda dell'ordine per aprire il dettaglio.
- Scorrere fino al campo Invia aggiornamento.
- Scrivere il messaggio, allegando eventuali file con l'icona a graffetta.
- Confermare con Invia aggiornamento: il messaggio compare nel filo di conversazione dell'ordine.
Cosa contiene la pagina
Oltre al campo di invio, il dettaglio mostra la barra di avanzamento dell'attivazione, la Descrizione con il testo della richiesta come registrata all'apertura e gli Aggiornamenti dal team con la cronologia dei messaggi ricevuti.