FAQ
Come cerco e filtro i ticket esistenti
Come cerco e filtro i ticket esistenti
La pagina Ticket mostra le richieste aperte e la loro lavorazione. Se non ve ne sono compare l'indicazione che invita ad aprirne uno in caso di necessità.
Procedura
- Aprire il menu Supporto nella barra superiore e selezionare Richieste supporto.
- Usare la ricerca libera, che agisce su titolo, descrizione e risorsa: cercare il nome di una zona o il codice di una VM è il modo più rapido per trovare i ticket relativi a quella risorsa.
- Applicare il filtro Stato per isolare le richieste in una determinata fase.
- Applicare il filtro Servizio, con i valori Tutto, Zone / DNS, Cluster / Managed App, Virtual Machine / Pool, Fatturazione / Account e Generale.
- Applicare il filtro Tipo richiesta per restringere alla categoria tecnica della richiesta, secondo le otto categorie previste in apertura.
Se l'elenco risulta vuoto
Il messaggio di elenco vuoto distingue due casi: quando ricerca o filtri sono attivi suggerisce di modificarli, quando la tabella è genuinamente vuota invita ad aggiungere dati. È il modo più rapido per capire se si sta guardando un elenco filtrato o un elenco davvero privo di ticket.