FAQ
Come apro un ticket di supporto
Allegati non in apertura
Gli allegati non si caricano in fase di apertura: come indicato nel form, si aggiungono successivamente dal dettaglio del ticket.
Come apro un ticket di supporto
Il ticket è il canale strutturato per richiedere interventi al team Deepstone su qualsiasi servizio.
Procedura
- Aprire il menu Supporto nella barra superiore e selezionare Richieste supporto.
- Cliccare Apri Ticket: si apre la schermata di scelta della tipologia di richiesta, con otto categorie.
- Scegliere la categoria: la scelta non è puramente organizzativa, perché determina quali campi verranno richiesti nel passo successivo.
- Compilare il Titolo, obbligatorio, con una sintesi breve della richiesta.
- Compilare la sezione Informazioni aggiuntive, i cui campi variano in base alla categoria selezionata.
- Compilare la Descrizione, obbligatoria, nell'editor con formattazione: grassetto, corsivo, barrato, titoli H1-H3 ed elenchi puntati o numerati.
- Verificare il campo SERVIZIO in basso, precompilato in base alla categoria.
- Confermare con Apri Ticket, oppure abbandonare con Annulla.
- Aprire il dettaglio del ticket appena creato e aggiungere gli allegati.
Se serve cambiare categoria
In alto nel form è riepilogata la tipologia scelta, con il collegamento Cambia per tornare indietro. Poiché la categoria determina i campi, conviene usarlo prima di compilare la descrizione.
Permessi richiesti
L'apertura di un ticket richiede un permesso specifico che il ruolo Viewer non possiede: un utente Viewer può consultare i ticket esistenti ma non aprirne di nuovi.