FAQ
Come allego uno screenshot o un file a un ticket
Non in fase di apertura
Il form di apertura lo dichiara esplicitamente: gli allegati si aggiungono successivamente all'apertura del ticket.
Come allego uno screenshot o un file a un ticket
Il form di apertura del ticket non prevede il caricamento di file: gli allegati si aggiungono dal dettaglio, in qualunque momento.
Procedura
- Completare l'apertura del ticket con titolo, informazioni aggiuntive e descrizione, e confermare con Apri Ticket.
- Aprire il dettaglio del ticket appena creato dal menu Supporto → Richieste supporto.
- Aggiungere un messaggio al filo di conversazione allegando i file.
- Ripetere l'operazione in qualunque momento successivo: allegati e messaggi si possono aggiungere per tutta la durata del ticket.
Cosa vale la pena allegare
Uno screenshot dell'errore visibile a schermo è l'allegato che incide più direttamente sui tempi di risoluzione. Per i problemi di monitoraggio è utile l'export del log eventi del monitor, ottenibile con Esporta log eventi. Per i problemi DNS l'export CSV della zona documenta la configurazione al momento della segnalazione.
Una differenza con gli ordini
Sul filo di conversazione di un ordine, che è il canale corretto per le comunicazioni relative a un'attivazione in corso, i limiti configurati sono di massimo tre file per messaggio, ciascuno fino a 5 MB.