Attivazione servizi e ordini

Attivazione servizi e ordini

A cosa serve

Nessun servizio si attiva istantaneamente in autonomia: la richiesta genera un ordine, che è l'oggetto attorno a cui si organizzano la lavorazione da parte di Deepstone e la comunicazione con il cliente. Capire questo ciclo evita due errori tipici: aprire un ticket parallelo per chiedere notizie di un'attivazione, e considerare disponibile un servizio che è ancora in collaudo.

Il modello

Il ciclo è lineare. Il catalogo, in Crea Servizio, elenca tutti i servizi della piattaforma indipendentemente dall'abilitazione: quelli attivi hanno il pulsante «Vai al servizio», quelli non abilitati riportano «Non abilitato per la tua organizzazione». Dalla pagina di dettaglio del servizio, o dalla sezione corrispondente che mostra la descrizione al posto dei dati, si richiede l'attivazione. Nasce l'ordine, con un codice di sei caratteri nella forma #C1EC82, che avanza per intervento degli operatori.

Il catalogo copre sette servizi su sei categorie: Virtual Machine su Public Cloud e su Dedicated Cloud, WebGate per la sicurezza applicativa, Monitor per l'osservabilità, Dominio e Zona DNS per l'area Domain, DeepGate per la rete.

Il canale di comunicazione

Ogni ordine ha un proprio filo di conversazione, con la descrizione originale della richiesta, gli aggiornamenti dal team e il campo Invia aggiornamento per rispondere. A ogni cambio di stato viene aggiunto un messaggio automatico e inviata una email: non serve controllare la pagina di continuo. Gli allegati ammessi sono al massimo tre file per messaggio, fino a 5 MB ciascuno.

Un ordine può riportare l'etichetta Manuale: significa che è stato creato dal team, tipicamente a seguito di una richiesta arrivata via supporto, anziché generato da un flusso self-service. Il contesto originario va quindi cercato nel ticket che lo ha originato.

Attività

Quando serve un ticket invece dell'ordine

L'ordine copre le attivazioni previste dal catalogo. Una configurazione non presente in catalogo, un permesso mancante o un problema che va oltre la singola attivazione richiedono un ticket, citando il codice ordine come riferimento quando esiste.